Latest Program: Vietnam Denda Rp 2,6 Juta untuk Maskapai yang Delay dan Batal Terbang
Latest Program Vietnam: Denda Rp 2,6 Juta untuk Maskapai Delay dan Batal
Latest Program - Sebagai bagian dari Latest Program terbaru, pemerintah Vietnam telah mengeluarkan regulasi komprehensif yang mengatur hak-hak penumpang pesawat terbang. Aturan ini mewajibkan setiap maskapai penerbangan untuk mengembalikan uang tiket kepada penumpang dalam jangka waktu tidak lebih dari 45 hari. Selain itu, terdapat ketentuan kompensasi yang harus dibayarkan apabila terjadi keterlambatan atau pembatalan penerbangan internasional yang disebabkan oleh kesalahan maskapai. Besaran kompensasi tersebut mencapai US$ 165 atau setara dengan Rp 2,6 juta sesuai Latest Program yang berlaku.
Ketentuan-ketentuan ini resmi berlaku mulai tanggal 1 Juli 2026. Pengumuman ini tertuang dalam Surat Edaran Nomor 48 yang diterbitkan oleh Kementerian Transportasi Vietnam. Dokumen tersebut merupakan aturan pelaksana dari Dekret Nomor 208/2026 yang telah disahkan sebelumnya. Dengan adanya Latest Program ini, penumpang internasional akan mendapatkan perlindungan yang lebih baik terkait hak-hak mereka.
Mekanisme Pengembalian Dana dan Batas Waktu
Berdasarkan aturan yang baru diterbitkan, penumpang memiliki hak untuk memperoleh pengembalian dana penuh atau pengembalian atas sisa nilai tiket yang belum digunakan. Hak ini berlaku apabila penerbangan mengalami keterlambatan minimal 4 jam atau dibatalkan akibat kesalahan maskapai, dan penumpang menolak penerbangan pengganti yang ditawarkan. Proses perhitungan pengembalian dana dimulai sejak maskapai menerima permohonan yang sah dari penumpang.
Maskapai diwajibkan menyelesaikan pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan. Untuk pembayaran dalam bentuk voucher, batas waktunya adalah 14 hari. Sementara itu, pembayaran tunai atau transfer bank harus diselesaikan dalam 21 hari. Apabila transaksi menggunakan kartu kredit, maskapai memiliki waktu hingga 45 hari untuk menyelesaikan pengembalian dana sesuai Latest Program.
Bagi tiket yang dibeli melalui agen perjalanan, terdapat mekanisme berbeda. Maskapai wajib mengembalikan dana kepada agen paling lambat 30 hari sejak permohonan diterima. Selanjutnya, agen perjalanan memiliki waktu maksimal 25 hari untuk meneruskan dana tersebut kepada penumpang. Penumpang sendiri harus mengajukan permohonan pengembalian dana paling lambat 60 hari sejak jadwal keberangkatan untuk penerbangan yang dibatalkan, atau sejak tanggal keberangkatan aktual untuk penerbangan yang mengalami keterlambatan.
Kompensasi Berdasarkan Jarak Penerbangan
Selain pengembalian dana, pemerintah Vietnam juga menetapkan besaran kompensasi bagi penumpang. Untuk penerbangan domestik, kompensasi ditetapkan sebesar VND 220.000 untuk rute di bawah 500 kilometer. Rute dengan jarak 500 hingga 1.000 kilometer mendapatkan kompensasi VND 330.000, sedangkan rute 1.000 kilometer atau lebih menerima VND 440.000.
Kompensasi untuk penerbangan internasional diberikan berdasarkan jarak penerbangan. Rute di bawah 1.000 kilometer mendapatkan US$ 28, rute 1.000 hingga 2.500 kilometer menerima US$ 55, rute 2.500 hingga 5.000 kilometer mendapatkan US$ 88, dan rute 5.000 kilometer atau lebih menerima US$ 165 atau sekitar Rp 2,6 juta. Apabila penerbangan terlambat sedikitnya 4 jam sebelum akhirnya dibatalkan, penumpang hanya berhak menerima satu kali pembayaran kompensasi sesuai Latest Program.
Maskapai dapat menyalurkan kompensasi dalam berbagai bentuk, termasuk uang tunai, transfer bank, pembayaran elektronik, poin frequent flyer, tiket gratis, maupun voucher. Namun, apabila kompensasi diberikan dalam bentuk selain uang tunai, nilainya harus setara dengan nominal yang ditetapkan dan tidak boleh disertai persyaratan penggunaan yang tidak wajar.
Prosedur Klaim dan Tanggung Jawab Maskapai
Penumpang dapat mengajukan klaim kompensasi di bandara, kantor penjualan tiket maskapai, atau secara online. Batas waktu untuk mengajukan klaim adalah 90 hari sejak jadwal penerbangan. Maskapai wajib menyelesaikan klaim tersebut dalam waktu maksimal 21 hari sejak menerima permohonan yang sah. Jika klaim ditolak, maskapai harus memberikan penjelasan secara tertulis kepada penumpang.
Sebagai tambahan, maskapai diwajibkan memublikasikan prosedur pengajuan klaim di situs resminya. Mereka juga harus menanggapi pengaduan secara tertulis dalam waktu maksimal tujuh hari. Selain itu, maskapai wajib menyampaikan laporan berkala mengenai gangguan penerbangan dan penolakan penumpang kepada pemerintah. Seluruh proses penyelesaian tidak boleh melebihi 60 hari setelah seluruh dokumen persyaratan diterima dalam kondisi lain.
Regulasi ini merupakan langkah penting Vietnam dalam meningkatkan perlindungan konsumen penerbangan internasional dan memastikan maskapai bertanggung jawab atas layanan yang diberikan kepada penumpang sesuai Latest Program.