Latest Program: Pegadaian Borong Awards di Global Contact Center Asia Pasifik 2026
Latest Program – Dalam rangka menghadapi tantangan dan peluang di industri keuangan, Pegadaian terus memperkuat komitmen pada program latest program ini. Pada 22 hingga 26 Juni 2026, PT Pegadaian (Persero) mengikuti ajang Global Contact Center World Asia Pacific 2026 yang diadakan di Putrajaya, Malaysia. Hasilnya, perusahaan berhasil meraih tiga penghargaan Gold di berbagai kategori, membuktikan kemajuan signifikan dalam transformasi layanan pelanggan. Kemitraan dengan Danantara menjadi salah satu pilar penting dalam mendukung upaya ini, sehingga Pegadaian semakin optimis menghadapi persaingan global.
Transformasi Layanan yang Mendapat Pengakuan Internasional
Ajang ini menjadi platform untuk membandingkan standar layanan pelanggan di Asia Pasifik, termasuk dalam aspek manajemen operasional, pemanfaatan teknologi, dan interaksi pelanggan yang optimal. Pegadaian bersaing dengan perusahaan-perusahaan ternama dari dalam dan luar negeri, dengan kategori utama yang ditempuh meliputi Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Keberhasilan meraih Gold di semua kategori menjadi bukti bahwa inisiatif latest program ini telah menciptakan nilai tambah bagi konsumen.
Salah satu penghargaan, Best Self-Service Technology, diterima langsung oleh Reggy Nouvan. Sementara Best Operations Contact Center dan Best Use of Social Media dipresentasikan oleh Afri Yanda dan tim. Hasil ini menegaskan kemampuan Pegadaian dalam mengadaptasi layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis, sekaligus menunjukkan komitmen pada inovasi digital yang terus berkembang.
Praktik Unggul dalam Pelayanan Pelanggan
“Latest Program ini bukan hanya tentang keberhasilan sementara, tetapi menegaskan bahwa pegadaian mampu menciptakan standar pelayanan yang dapat disejajarkan dengan perusahaan internasional,” kata Eka Pebriansyah, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian.
Eka menekankan bahwa penghargaan menunjukkan hasil dari transformasi layanan yang tidak hanya mengandalkan teknologi, tetapi juga memperkuat hubungan kepercayaan dengan masyarakat. Dalam konteks kehidupan digital yang cepat, kualitas layanan yang didasarkan pada kepuasan pelanggan menjadi faktor utama dalam membangun keunggulan kompetitif. Transformasi ini terus dilakukan dengan pendekatan holistik untuk memastikan pengalaman konsisten di semua saluran komunikasi.
“Dengan inisiatif latest program, kami ingin menciptakan layanan yang tidak hanya efisien, tetapi juga personal dan mudah diakses,” tambah Eka. Ia menjelaskan bahwa keberhasilan mencapai tingkat internasional berkat konsistensi dalam mengintegrasikan teknologi dan pendekatan manusia, serta kepuasan pelanggan sebagai tolok ukur utama.
Kemitraan dan Dukungan Ekosistem Layanan
Rinny Amelia Hadjoh, Kepala Divisi Layanan dan Contact Center, menyoroti bahwa kolaborasi lintas fungsi dalam perusahaan menjadi kunci utama. “Kami percaya bahwa transformasi layanan di latest program ini adalah hasil dari kerja sama yang solid dan komitmen bersama,” ujarnya. Keikutsertaan Pegadaian dalam acara Global Contact Center World Asia Pacific 2026 menunjukkan bahwa perusahaan terus mengembangkan ekosistem yang kompetitif dan adaptif.
“Kinerja yang diraih pada acara ini mencerminkan keunggulan contact center Pegadaian dalam melayani pelanggan secara global,” tambah Rinny. Ia menjelaskan bahwa layanan yang telah diubah secara signifikan menggabungkan teknologi dan kepekaan terhadap perubahan perilaku konsumen, sehingga mampu memberikan pengalaman yang relevan dan berkualitas.
Latest program ini juga menjadi bahan motivasi untuk terus memperkuat strategi digital. Dengan memanfaatkan aplikasi mobile, platform digital, dan media sosial secara efektif, Pegadaian menciptakan layanan yang responsif, cepat, dan berkelanjutan. Integrasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga menjaga kepuasan pelanggan dalam skala besar.
Pengembangan Berkelanjutan di Tengah Perubahan Industri
Dalam menghadapi dinamika industri keuangan modern, Pegadaian terus menyempurnakan layanan melalui latest program yang menjadi fokus utama. Tiga penghargaan Gold yang diraih menunjukkan bahwa upaya ini berjalan baik, dan menjadi langkah awal menuju standar pelayanan yang lebih tinggi. Selain itu, penghargaan ini juga mengukuhkan posisi Pegadaian sebagai pelaku yang inovatif dan berkompetitif di Asia Pasifik.
Latest program ini menjadi contoh nyata bahwa transformasi layanan pelanggan tidak hanya berkaitan dengan teknologi, tetapi juga dengan keunggulan kompetitif yang terukur. Dengan menggabungkan inovasi digital dan kompetensi manusia, Pegadaian mampu menyesuaikan diri dengan kebutuhan pasar yang terus berkembang. Hasil ini menjadi dasar untuk terus memperkuat keberadaan dan manfaat layanan yang diberikan kepada masyarakat.
